95路是一條連接嘉興火車站至高鐵嘉興南站的公交線路，全長11公裡，途經南湖高級中學、嘉興一中、紡工路、體育公園等站點，是市區客流量較大的公交主幹線之一。作為浙江省工人先鋒号，95路班組始終踐行“乘客至上，服務為本”的理念，用真情服務八方乘客，奮力打造安全、舒适、便捷、高效的流動風景線，助力我市蝶變躍升、跨越發展。

以榜樣為标杆，凝聚幹事創業力量。95路線組擁有全國最美公交司機、浙江好人榜獲得者張慧娟、周仁春夫婦，他們一個是車開得穩、服務周到，是乘客們津津樂道“服務明星”，一個是堅持高标準、嚴要求服務，是同事們口口相傳的“解語花”。周仁春深知“小中見大”“細中見精”的道理，形成了他“駕車細心、服務用心、待客熱心”的鮮明服務特色；張慧娟對安全有着自己獨到的見解，始終堅持高标準，嚴要求，并主動承起班組成員間溝通的紐帶。在身邊榜樣的帶動影響下，線組全體成員的看齊意識進一步增強，湧現出了大量好人好事，如幫助乘客找尋失物并妥善保管的胡群、見義勇為奮力滅火的王海林……他們用匠心共築公交服務之美，讓文明之花開遍禾城的每個角落，形成了濃郁的比學趕超服務氛圍。

于細節處用心，讓公交服務增值暖心。95路是嘉興公交首批引入wifi的公交線路，也是首批推出手機“移動支付”的公交線路，如何讓公交服務更安全、更舒适、更便捷、更優質，一直是線組努力的目标。全線配置純電動客車，舒适環保無噪音，車輛配備USB充電口，wifi無線連接。自新冠肺炎疫情以來，線組成員嚴格落實公交防疫要求，安排專人每天定時對車輛進行全面消殺，司機在每趟班次結束他們後對車廂内的座位、扶手等重點部位進行消毒，為市民乘客安全出行護航。他們用過硬的駕駛技術為乘客提供安全高效的出行服務；用幹淨整潔的車廂給乘客提供整潔舒适的乘車體驗；用耐心細緻的服務解決乘客的疑問和需求。遇各類乘客群體采取不同的服務方式，于細微處溫暖乘客的心田，傳遞公交正能量，展現服務品牌優質形象。

從需求上發力，争當品質線路領跑者。“優質服務、規範營運”是95路線組始終堅持的準則。為滿足市區兩大樞紐站及沿線市民出行需求，95路營運時間多次延長，服務時間從早上5:30到淩晨12:00以後，成為市區最早發車、最晚收班的線路。春運、國慶等運輸高峰時期，為做好與高鐵站臨時增開列車到站時間的銜接，95路末班車營運時間會作相應調整和班次加密，線組全體成員盡心盡責，用心站好每日最後一班崗。規範靠站、平穩起步、控制車速、避免急刹、耐心答疑……他們始終堅持站在乘客需求角度考慮問題，秉持公交服務沒有終點站的信念，努力成為品質公交線路的領跑者，自開線以來，未發生重大道路交通事故和有責投訴事件。

在管理上突破，提升隊伍的綜合素質。95路線組着力推進營運效率化、精準化工作，進一步加強與乘客互動交流，以滿足乘客多樣化的出行需求。建立線路司機微信工作群，構建互動交流零距離平台，加大駕駛員的安全培訓教育，提升隊伍業務素質和服務技能，争取把各項工作做好、做細、做實。為提升線路服務水平，線組人員常常主動放棄休息日，組織并參與志願服務活動，為乘客答疑解難，引導乘客換乘，幫助乘客提拿重物，倡導文明出行良好氛圍。部分成員還利用業餘時間自學考取了高級駕駛員、技師等職稱。

今後，95路全體成員将以更優質的服務，更高質量的水平，積極争創全國工人先鋒号，努力打造更富特色的城市公交金名片，為持續改善市民公共交通出行環境添磚加瓦！