公交IC卡辦理中心始終以群衆需求、便民利民為目标，努力為廣大市民提供熱情周到、便民快捷、優質高效的服務。11月23日，退伍軍人劉先生前來公交IC卡辦理中心辦理充值業務，劉先生由于匆忙出來未帶手機無法出示健康碼，也未攜小區出門證等相關證明，根據疫情防控工作要求，劉先生不符合進入大廳辦理業務的條件。為了不讓劉先生白跑一趟，工作人員表示如果劉先生的公交卡已辦理實名制信息登記，可以幫助其代辦充值業務。但經窗口核查，劉先生所需充值的公交卡還尚未辦理實名制信息登記，工作人員便耐心地向劉先生解釋，為進一步做好我市疫情防控工作，鞏固防疫成果，嘉興公交已于2020年3月10日起啟動公交IC卡實名制信息登記工作。但劉先生不記得自己的身份證号碼，IC卡中心工作人員積極地為劉先生找尋解決的辦法，詢問劉先生家裡是否有人，也可以用工作人員的手機撥打家裡人的電話把身份證信息告知下。窗口工作人員在與劉先生交流過程中得知，劉先生近期出行不便，家中又有九十多歲的老母親需要照顧，出來一趟很不容易。

在說到所在的小區位置時候，工作人員發現距離辦卡中心不算遠，就對劉先生表示如果劉先生近期實在不方便再前來辦理業務，IC卡辦理中心可以安排青年志願者開展上門服務，為其辦理公交卡的各項業務，并讓劉先生留下了聯系電話。

公交IC卡辦理中心暖心驿站的青年團員志願者在第一時間聯系了劉先生，在進行一番溝通後，得知劉先生近期要在醫院寸步不離地照顧生病的母親，但家中仍有人在，志願者可以上門服務辦理業務。11月26日上午十點，公交志願者按響了劉先生家的門鈴，開門的是劉先生的妻子溫女士。雖然劉先生已與家裡人交代過，溫女士還是再次确認道：“真的有上門的服務嗎？有點不太習慣不知道該怎麼辦才好。”公交志願者在核實了身份信息後，完成了劉先生及家人兩張公交卡的實名登記與充值業務，溫女士再三表示我們嘉興公交的志願者服務真的是太暖人心了！

在生活節奏日趨加快的今天，在疫情防控常态化的當下，嘉興公交“暖心驿站”的志願者們希望通過自己的實際行動成為嘉興人心中最暖心的那道光芒，為美好和諧社會的建設獻出自己的一份力量。