9月16日下午，在嘉興公交情緒疏導室（心靈氧吧）裡，市交通運輸局黨委副書記、副局長王真，嘉通集團黨委委員、副總經理顧軍，市公路與運輸管理中心總工程師徐偉一行，看望慰問了前幾日因執行防疫規定卻被乘客掌掴、毆打的嘉興公交遊8路駕駛員耿西崗師傅。

9月13日9:16左右，耿師傅駕駛遊8路公交車正常停靠商務大道槜李路站點，當時一名58歲的男性乘客上車。耿師傅提醒乘客出示健康碼，但該名乘客以手機沒電為由拒絕出示，駕駛員按照防疫規定告知沒有健康碼等有效證件無法乘坐公交車，該乘客情緒激動拒不配合，并威脅要打駕駛員。為确保車内乘客的安全，耿師傅選擇報警處理，并妥善安排好其他乘客的轉乘工作。等待期間，該乘客不聽勸阻在車廂内吸煙，掌掴、毆打駕駛員頭部，邊打邊叫嚣“打你怎麼了”，造成耿師傅1顆牙齒脫落、臉部頭部浮腫的惡性事件。

耿師傅自始至終都沒有還手，保持最大限度的克制。事發後，行業管理部門、嘉通集團和公交公司都給予了高度重視，第一時間安排耿師傅下線就醫，做好安撫、情緒疏導和慰問等工作，并全力配合警察調查取證，目前肇事乘客已被拘留。

王真、顧軍一行對耿師傅非常理性、穩妥、從容地處置該事件表示贊賞和感謝，這充分體現了公交司機的職業素養和公交公司對員工教育的紮實，不僅是對公交司機和公交隊伍綜合素質的一次檢驗，也是對城市人文精神和文明素養的一次檢驗。

王真書記表示，“五彩嘉興，交通先行！公交作為城市窗口，離不開像耿師傅這樣有職業素養、充滿正能量的公交司機。我們要弘揚倡導社會正能量，依法從嚴處置此類負能量的事件。我們要守好守牢守住疫情防線，對不遵守疫情防控的行為要堅決說‘不’。公交公司要持續關心關愛駕駛員，繼續做好事件跟蹤、協調和處置工作，及時解決基層員工的實際困難，切實保障和維護好公交職工的合法權益。”

在與耿師傅的交談中，顧軍副總經理表示，“公交司機工作十分辛苦，早上五點出門，晚上7點多收班，對市民日常出行作出了積極貢獻。我們呼籲全社會都能夠理解尊重、關心關愛公交駕駛員群體，讓他們在本職工作崗位上更有獲得感和榮譽感。”

王真、顧軍一行與耿師傅進行了面對面的親切交談，詳細了解他的身心狀況，讓他放寬心工作，叮囑在今後工作中要注意保護好自身的安全，并為耿師傅送上了鮮花、慰問品和慰問金。

耿師傅對行業管理部門、嘉通集團領導的高度關注和關愛支持表達了誠摯的感謝，并有感而發道：“公司對我們駕駛員非常關心，小到微波爐、躺椅等都考慮到位。遇到這樣的事情也是個例，乘客們大多都比較理解支持我們的工作。遇到不佩戴口罩的乘客，在駕駛員多次提醒後，乘客們也會主動幫我們說說話，勸導不遵守規定的乘客佩戴好口罩。我會繼續踏實做好自己的本職工作，嚴守‘小門’，保護好乘客的安全，樹立好窗口的形象。”

在此，我們也呼籲廣大市民乘客繼續關心支持公交事業，理解尊重駕駛員的工作，積極配合他們做好疫情防控工作，上車前提前準備好健康碼等有效出入證件并佩戴好口罩，适當減輕駕駛員的工作強度，共同維護安全、文明、有序、和諧的公共交通出行環境。