台風“煙花”來勢洶洶，為切實做好抗擊台風各項工作，為市民乘客公交出行提供保障，市公交公司充分利用信息化手段，通過數字化改革成果，讓乘客更加直觀地獲取市區公交線路最新動态，通過靈活調配運力和優化線路運營，提供台風天精準化的出行服務。

加強監測，靈活調度。為了規範公交運營，提升公交運營效率，讓公共交通越來越“智能”，公交公司通過公交智能調度系統和視頻監控系統，利用GPS定位車載設備、計算機網絡、視頻監控、數據實時采集處理等先進技術，對台風期間公交車輛運行情況進行安全監控和指揮調度。調度員和安全員通過智能調度系統的電子地圖實時監控車輛的運行狀态，實時掌握公交車位置、車序、進出站等詳細情況，發現問題及時反饋給分公司，分公司予以及時報修、搶修，盡可能實現車輛無“病車”、“壞車”上線運營情況。在台風天氣情況下，公交公司通過GPS智能調度系統向公司所有營運車輛發送台風天安全行車提示短信，并加強監控力度，靈活調度車輛，為市民乘客出行保駕護航。

實時查看，獲悉訊息。為方便乘客台風天實時掌握市區公交線路運營狀态，我公司通過“嘉通行APP”功能，将市區公交線路運營數據實時展示，乘客可在家中、辦公室即可查看到所需乘坐公交線路相關信息，更加方便乘客實時掌握出行動态。

智能客服，提升服務。公交公司以智能AI客服技術為核心，促進提升乘客滿意度，通過“智能AI客服”24小時在線，随時随地為乘客提供嘉興市公交線路信息查詢、公交須知指引、公交服務咨詢、失物找尋等，利用智能識别對乘客的需求進行分析和迅速回答，實現從傳統的人工服務轉變為人機協同的智能服務。為市民提供精準服務的同時，規避人工客服培訓難，存在負面情緒的問題，對外過濾乘客常見問題，對内輔助人工客服，靈活辦公效率翻倍，提升服務水平。