嘉通集團所屬公交公司IC卡辦理中心作為公交服務的重要窗口，聚焦提升管理能力、服務能力和創新能力。努力交出高分答卷，奮力争當“重要窗口”最精彩闆塊中的“最精彩單元”。

在不平凡的2020年，公交IC卡辦理中心全體成員在抗擊疫情中勇擔重擔，堅守崗位，默默奉獻。面對疫情防控嚴峻态勢，全體工作人員嚴格落實防疫工作，實行測溫、實名登記、保持安全間距、佩戴口罩、查驗健康碼等防疫措施。對辦理大廳定時消殺，确保為廣大市民提供一個安全、放心的辦理環境。在助力企業複工複産、提倡綠色出行行動中，IC卡辦理中心走進南湖區、秀洲區、經開區各企業、行政機關，開展上門辦理公交卡志願服務活動。

在這場抗擊疫情工作中，所有工作人員不畏難、不怯戰、不退縮，勇敢面對，落實責任，精準管控，始終堅持科學防控疫情，為市民撐起一張可靠的防護網，用行動踐行國企員工的擔當。

公交IC辦理中心深入貫徹“便民、利民、為民”的服務理念，實現公共交通服務事項“最多跑一次”改革。以為民服務為出發點，打通數據壁壘，讓數據多跑路，群衆少跑路，推動公交IC辦理服務下沉基層、下沉社區、下沉企業。

為解決公交IC卡充值網點少的難題，推出“線上+線下”服務，搭建智慧APP服務平台，推出集在線充值、公交動态信息查詢、嘉興公交乘車碼等功能為一體的“嘉通行”APP，實現公交卡線上充值；并大幅度擴容線下補登網點，與街道合作，在市本級13個街道所屬的97個社區布設101個充值補登網點，截至目前補登網點達114個；同時下沉公交服務，與南湖區合作，将公交IC卡業務入駐南湖區鎮（街道）11個政務服務中心和南湖區“美好生活号”政務服務大篷車，把便民服務從鎮（街道）拓展至村（社區），實現了點對點、門對門服務。

為切實解決群衆反映年檢紮堆的“堵心事”，6月30日起正式取消特殊卡種公交卡年檢制，包含老年卡（60-69周歲）、敬老卡（70周歲及以上）、愛心卡（獻血卡）三類卡種，這一改革紅利将惠及市本級25萬餘名乘客。

公交IC卡辦理中心努力打造溫馨、舒适的辦事環境。在實現服務“标準化”“規範化”“流程化” 的基礎上，突出便民特色。

改造硬件設施，添置便民設備，延伸服務範圍。對服務大廳改造，美化窗口環境，突出綠色出行文化特色。設置志願者服務台、意見箱、應急便民箱，配置老花鏡、防暑藥、針線包、插座及手機充電器、一次性雨披、雨傘、飲水機和書報架。建設“暖心驿站”為環衛工人免費提供飲用水和休息場所，提供微波爐熱菜熱飯。在醒目位置公布各類公交卡的辦理業務流程、安裝視頻滾動播放公交卡辦理指南、公交信息和公益廣告。

為照顧特殊人群需求，開設特色增值服務。設立熱線咨詢電話，開設老年卡、愛心卡專項業務窗口，安排青年志願者現場指導老年市民用手機申請健康碼、指導市民使用微信服務号、“嘉通行”APP線上支付、充值的便民服務。

防控有力、服務下沉、數據跑路、環境優化，公交IC卡中心的這些豐碩成果得到市民的認可與贊揚。今年以來，IC中心先後榮獲“省級青年文明号”“緻敬百年初心地，國企黨建聚合力”三年行動計劃2019年度暖心服務“示範驿站”等稱号。

服務沒有最好，隻有更好，平凡的公交IC卡辦理中心全體工作人員始終牢記嘉興公交“為民服務”的初心，以實幹有為、追求卓越的精神風貌，努力打造市民滿意的服務窗口。