新型冠狀病毒疫情爆發以來，為了能夠保障公交線路的正常運行，為廣大市民在疫情期間的安全出行提供便利，許多公交人一直堅守崗位，奮戰在公交平穩運行的抗疫第一線上，但請不要忘記在這幕後，還有這麼一個群體，他們同樣肩負重任，常年披星戴月，堅守在自己的崗位上，他們就是公交智調監控中心的服務熱線接線員和調度員。

服務熱線接線員

“您好，請問有什麼可以幫您？”“疫情期間，公交出行請您一定要戴好口罩！”一聲聲清脆的問候，一句句誠摯的關心，在這被新冠病毒侵襲的冬日，聽起來是如此暖心。從早上6點至晚上10點，一台電腦、一部電話、一個本子是她們的标配，現在還多了一隻口罩！“請問，疫情期間公交車會停運嗎？”“現在97路發車間隔幾分鐘啊？”面對市民的問題，她們一邊耐心解答着問題，一邊快速記錄下市民反饋的信息并及時的反映給相關部門進行處理。無論市民反映的問題簡單或複雜，她們都始終如一；無論市民的态度急躁或抱怨，她們都提供以最好服務面對。一部電話，一個訴求，一聲理解，一句安慰，在特殊時期加固了市民乘客與企業之間的這座連心橋。

調度員

對于調度員來講，電腦，是他們最重要的“武器”。他們需要時刻緊盯調度系統，實時監控客流動态信息，及時調整發車間隔、頻次，合理調運，确保在此特殊時期，為乘客的出行便利提供保障。由于疫情防控期間公交班次調整較多，他們必須對所有公交線路爛熟于心，對運營線路實行靈活調度，适當調整班次發車間隔時間，這背後凝結着一個個公交調度員們的聰明才智和辛勤付出。

據統計，1月24日至2月7日，市公交服務熱線人員共受理來電總數576個，辦結率滿意率100%。調度人員共實時監控營運班次62246個，平均每日實時監控營運班次4150個左右。

公交服務熱線，一部小小的電話，确是連接企業與市民的紐帶，通過熱線為市民提供良好的公交導乘、投訴受理等服務，以件件有着落，投訴滿意受理為目标，為創建和諧公交做出積極貢獻。

公交調度監控，枯燥繁瑣的一項工作，既是企業自我監督的一種管理方式，也是為市民提供準确運營信息的窗口，為創建智慧公交做出積極貢獻。

 

他們默默無聞

他們任勞任怨

他們一直與您同在

認真傾聽

解答疑惑

科學調度

堅持站好公交後勤保障服務的每一班崗