12月25日，市公交公司收到了一封來自熱心市民李女士的表揚信，誠摯感謝119路公交車司機鄒利敏“待乘客如親人”的高尚品德和暖心行為。

事情追溯到前些天的某個傍晚時分，李女士正在公交站點焦急地等待119路公交車。由于冬季禾城雨水偏多，李女士候車期間天空下起了瓢潑大雨，沒過多久馬路兩旁就積滿了水，李女士正在為如何跨過水窪乘坐公交車而擔憂時，鄒利敏駕駛的119路公交車向公交站台緩緩駛來。令李女士及在站台所有候車乘客驚訝的是為了不讓乘客們被大雨淋濕、積水濺到，鄒利敏不緊不慢地将車輛緊貼着站台停靠，以便乘客們一跨步就能夠順利地坐上公交車。在鄒利敏眼裡或許是稀松平常的小小舉動，卻在不經意間溫暖了乘客的心田。“看似是件小事，但在我們乘客心中卻感到非常地溫暖。”李女士在信中這樣寫道。

起步，停車，再起步，再停車，在這一成不變、毫無起伏的節奏裡，從業已經9年的倪利敏就這樣日複一日，用她細緻貼心的服務對待着禾城的每一位乘客。“勿以善小而不為”，公交司機的小小善舉不僅反映了公交服務的細枝末節，更是彰顯了駕駛員難能可貴的職業素質和責任擔當，他們把公交人的小愛彙聚成為民服務的大愛，向市民乘客傳遞着一份溫暖和關愛。