5月29日上午，熱心市民杜先生帶着一面印有“弘揚社會正能量 助人為樂好榜樣”的錦旗和一封感謝信來到了市公交公司，誠摯感謝在關鍵時刻對他母親伸出援助之手的熱心司機陳玉琴。

原來事情經過是這樣的。5月25日中午11點多，陳玉琴駕駛82路公交車正常行駛至市區文賢路附近時，忽然聽見車廂内有乘客求助，“師傅，師傅，停一下，有個老人摔倒了。”她通過後視鏡看到一位老人倒在座椅邊，憑借自己多年的駕駛經驗，陳玉琴立即将車安全停靠在路邊，開啟應急車燈，并快步走至老人身邊查看情況，發現老人暈倒在地意識不清，身體還有些微抽搐，情況十分危急。她請車内乘客先幫忙撥打120，但擔心乘客對停靠地點不熟悉，又拿起自己的電話打了120求助，希望救護車幫幫忙盡快趕來，并在第一時間向公司報備情況。陳玉琴一直陪在老人身邊噓寒問暖，五六分鐘左右老人慢慢恢複意識，陳玉琴便詢問老人家裡的電話，希望把老人情況及時告知他的家人，同時和車内乘客一起勸導老人等120過來以後再走，但是老人表示自己了解自己的身體情況，堅持要求下車。陳玉琴在觀察老人情況基本穩定後，才啟動車輛繼續運營，車内熱心乘客在旁幫忙照看。

事後，陳玉琴回憶道，“我開公交車十幾年了，但是遇到這種緊急情況還是第一次。當時也蠻緊張的，因為老人看起來臉色蒼白，而且沒有意識。”杜先生也在感謝信中寫道：“或許對于陳司機和這些熱心市民來說隻是一次平常的援手，但是對于我母親和我們整個家庭來說卻是感念在心，必須要為熱心的陳玉琴司機點贊！”。

熱于助人的陳玉琴，2008年進入公交公司，工作至今已有12餘年，她作為82路“巾帼文明崗”的線路班長，在平日裡經常因為熱情服務、助人為樂受到乘客的表揚。公交駕駛員是一個再平凡不過的崗位，可是我們的駕駛員卻發自内心地熱愛自己的工作。在小小的十米車廂内，想乘客之所想，急乘客之所急。正是因為熱愛，因為善良，使得公交駕駛員這個平凡的崗位煥發出了耀目的光彩。人過留名，雁過留聲，他們盡自己的本分，以心換心，讓社會上多一點兒正能量，讓人與人之間多一點兒真誠和幫助。我們相信隻要人人都付出一點愛，我們的社會将會變得更加溫暖、更加美好。