5月14日中午，南湖分公司83路駕駛員王學文利用休息時間給車廂打掃衛生。在清掃後排座位處時，細心的王師傅發現了一部手機。看到乘客遺失的手機，王師傅的心裡頓時着急起來，迅速聯系分公司值班人員告知情況，同時妥善保管好手機。營運結束後，他把手機交給了分公司等待失主來認領。

分公司工作人員拿到手機後，發現手機沒電了，想着失主很有可能撥打自己的手機号碼，便立即尋找與這部手機匹配的充電器。所幸，大家最終找來了匹配的充電器為手機充上了電。果然，失主的家人撥打了這部手機的号碼。雙方聯系上後，确定了手機的認領地點和時間，手機最終順利回到了失主手裡。

手機的主人是一位老先生，姓淩。淩老拿回自己的手機後，親自手寫了一封“巨幅”感謝信，表達自己和家人心中的感激之情，并托愛人送來。5月16日下午16時左右，淩老的愛人帶着這封特别的感謝信來到南湖分公司，向做好事的駕駛員王師傅及分公司工作人員表達了謝意。

王學文拾到手機妥善保管并上交，是一件小事；工作人員為手機及時充電等候失主的電話，也是一件小事。正是這無數的小事，彙聚成了一座城市的大愛。一封封有溫度的感謝信，一面面有溫度的錦旗，串起了嘉興的“公交溫度”。這是一種向上的力量，是乘客出行路上的暖陽。每一條公交線路，都有起點和終點，但我們的服務，從來沒有終點站……