乘客劉先生在信中提到，自己3月27日下午17:05左右在“交通銀行”站點乘坐33路公交車時，不慎将身上的鑰匙弄丢了。當時他急得不知所措，還返回單位裡尋找。在一番仔細尋找仍無果後，劉先生帶着失落的心情，乘坐33路末班車趕回家。劉先生在車上一直想着那串丢了的鑰匙，便和當班駕駛員張衛國說起鑰匙掉了的事情。“駕駛員師傅見我非常着急，就十分熱心地安慰我，并讓我把聯系方式和失物的大概情況告訴他，說幫我去問問，有消息了聯系我。”劉先生在信中寫道。
第二天，張衛國就在班組微信群裡詢問其他駕駛員撿到鑰匙情況。33路222#車輛駕駛員張海忠在車頭處發現了一串鑰匙，并拍照詢問是否是劉先生遺失的那串。熱心的張衛國便把鑰匙照片發給失主劉先生進行确認，懊惱着急了一晚上的劉先生發現正是自己丢失的那串鑰匙後高興極了，連連向駕駛員師傅道謝。拿回失而複得的鑰匙後，失主劉先生抑制不住自己的感激之情，特意寫了這封感謝信，表達自己對熱心公交駕駛員張衛國以及妥善保管鑰匙的張海忠的感謝。
33路公交駕駛員張衛國是嘉興人本地人，2014年進入公司從事駕駛員工作。張師傅雖然入職時間不長，但在工作中一直兢兢業業，十分熱心，多次因服務好受到乘客的表揚。
拾到一串鑰匙，對公交駕駛員來說實在是件小事，可對失主來說，鑰匙丢了，可就麻煩了。一串鑰匙失而複得，讓失主劉先生感受到了公交服務的溫度，也折射出城市公交全心全意為乘客服務的大情懷。
